2017数字报告预测:Twitter萎缩,聊天机器人兴起

作者:一道自媒体平台, 10小时前

近日,奥美发布了《2017年数字趋势预测报告》,这份报告由奥美数字与创新部门的Marshall Manson和James Whatley合作撰写。

此前数年当中,他们也都根据当年的数字和社交媒体发展态势做出分析,并在此基础上做出科学的预测,为营销者能够积极利用数字媒体的传播特性,有效放大品牌声量而提供可靠依据。

在这份2017年度数字趋势预测报告中,奥美具体阐述了即将来临的五大现象:

数据表明,人们不太爱下载app了。即使安装了,95%的人也在90天内转向了别处。而及时通讯平台是全球消费者使用最多的一类app。但大规模的一对一通讯是不可能的。这就正好给了聊天机器人带来了机会。那么,在几乎每个通讯平台都推出了聊天机器人解决方案的今天,作为品牌是否需要运营机器人?

但是要记住:

1、就像此前的app淘金热,这里面会有渣滓,会有陪衬,会有大力丸。

2、如果你想的是“我需要一个聊天机器人”,你就错了。首先要考虑商业问题,想想你的消费者目前在哪里,然 后再思考聊天机器人会不会是正确的解决方案。

3、(大多数)聊天机器人都是需要一直运营的,不只是圣诞节用用。运营得好的聊天机器人,能带来大量有用的 消费者数据。不要浪费机会,要抓住机会好好了解你的消费者——过去你做不到这样。

4、如果你搭建了聊天机器人,好处并不会自动到来;你需要考虑如何扩大使用规模。从Facebook的广告单元到 应用程序入口,你会如何让人们知道你的聊天机器人?

现在,有成千上万的机器人正在降生的路上。通过机器学习,我们可以把我们的偏好教授给机器。但这意味着选择将遵从“多数规则”。一旦被编了程序,机器就会学习和演化。从而让人离选择变得越来越远。

开发产品和工具时慎重考虑伦理问题

企业(尤其是制造商)需要确保他们制造的任何机器人、冰箱或汽车都必须牢牢遵守的人类伦理基本原则。急于涌向市场时,我们可能会忽略我们将要求其他人放弃重要的选择。

要考虑如何提出要求,也要考虑把什么东西放进那些选择。并且设计出一个站得住脚的,做选择的

流程。然后,做好准备对其中的根据和道理保持透明,即便你还没准备好主动公布(并考虑主动公 布选择的流程)。

在别人为你定义前,定义你自己的伦理

品牌需要准备好在沟通和产品中贯彻这些伦理,并将其定义为产品价值的重要部分。 现在就定义你的原则、价值和标准,然后准备好长期遵循它们。

对价值和伦理背后的来源和根据保持透明。一再解释。若需要,一再重复。 为未来可能出现的伦理争议做好准备。

全球化公司和全球化品牌的选择难,因为各个文化的伦理标准不同。但在未来,忠于自己并解释缘由,会比向当地风俗屈服更为重要。 在一个没有高墙阻隔文化的世界里,品牌必须假定任何信息都能到达一切地方。

还有,跟一些伦理和哲学专家交朋友。你会需要他们的。

转向B2H

企业沟通方式传统分为B2B和B2C。但人性的考量应该比其他都重要。你需要在人的层面上进行沟通。你的企

业价值应当符合人之为人的道德伦理。而且,你需要把这一价值放在日常运作的中心,列为重中之重。

也就意味着你的“人性之声”应该处在沟通的中心。

发展出一种不只是关于产品的故事。主动地、频繁地沟通。在问题出现之前就构建好故事。 在一个碎片化的媒体环境里,传统媒体的声音不那么相关了。你需要用自己的声音去穿透纷杂,传达价值。

2014年脸书把视频放在优先地位。2015年,其他平台看到了机遇,加大了各自视频产品的投入力度。只要你能下载它们,你就能在上面观看、创作、分享视频。在这个“视频先行”的时代,我们又需要作出哪些准备?‍

为“视频第一的世界”做准备

面向消费者的主要数字平台正在转变。 对于把内容当零食吃的这一代,现在视频是开胃 菜、主菜和甜点。 如果不搞出某种视频支持战略来伴随或补充你现 有的沟通方法,那就太傻了。 是时候学着爱上视频了。

要做一条电视广告?要拿到所有的镜头、脚本和剪辑。

1、拍一条电视广告?找个人到现场用手机拍摄。

2、负担不起电视广告?自己拍点东西。

3、聪明有效地利用能带给你所需的创造性优势的视频app

4、要发布到Facebook?做方形的视频

5、有一堆预算?搞点儿厉害的VR(虚拟现实)

6、预算不多?试试360度视频吧

拥有庞大用户人群的Twitter尽管处在不景气的阶段,却仍是许多舆论领袖找新闻和爆炸性故事的重要资源, 它在2017年将会缩小关注点,将重要精力放在数据和影响力两项内容之上。

扩大你数据来源的范围

目前,在受众兴趣和实时对话方面,我们过于依赖Twitter的数据。

在 Sysomos、Brandwatch 和 Crimson Hexagon 这些常用的工具上,超过 80% 的被报告的社交谈话来自于Twitter。 如果不再能得到那么多的Twitter数据,太多品牌(以及为决策提供信息的数据工具)将彻底摸瞎。

品牌必须拓展数据和洞见的来源。这可能意味着花更多的钱获取更广泛来源的数据。 这也会推动工具制造商和平台本身为品牌提供更多的数据和洞见

重新考量你的影响力战略

对有些品牌来说,在Twitter上有影响力这个目标挺好的——吸引关注者、发布人们乐于消费和分享的内容。 但是时候重新考虑把Twitter当做影响力平台这件事了。成功不仅仅在于发布信息,而是要与舆论领袖合作创制内容,并传达给特定 受众。

寻找强大的、第二梯队的、新涌现的舆论领袖,并帮助他们做出一些真正有价值的东西。 品牌也需要更广范地思考各个受众群体。

英国退欧和川普胜选向我们展现了成型的反体制世界。大的群体中往往还有无数小群体。 品牌需要继续为特定群体的受众设计内容,并持续优化那些受欢迎的内容。 后,考虑把Twitter纳入到你的直播战略中去。

两个相机并不比一个相机更难操作——尤其是他们都只是手机而已。所以为什么不 两个都做呢?不会有坏处。

Facebook在面临多项社交数据衡量指标失信问题,将可能求助第三方评估机构。然而作为品牌,也需要在它的海量社交数据背后,寻找那些真正对生意产生意义的影响力。

衡量、衡量、衡量!

忽略Facebook给你的那220项奇怪的指标,回到你原本的测算工具。

无论那是品牌追踪,潜在客户开发,还是品牌认知度。不要只是 顺应某个网络流行元素发个贴,过一个礼拜回来数数“喜欢”和“分享”的数目,只是为了看看……看看什么呢? 就是啊!相反,专注于那些对你的品牌、企业或代理商有意义的指标。

我们一次次地看到:品牌营销者陷入“追逐喜欢”的游戏中,根本无暇停下来去想一想Facebook那无尽的信息流,事实上对生意有 什么影响。

对于每一个运营facebook的人来说,真实衡量业绩的路并不好走。 如果你走了那条路,那么我们将继续敦促Facebook,也为其他的社交平台擂鼓,催促他们向真正的外部客观审计开放。 那不是很好吗?

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奥美2017数字报告预测:Twitter萎缩,聊天机器人兴起


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